Geposted 08.08.2017

#Formalitäten #Deutschland

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist?

Stellen Sie sich vor, Sie stehen am Flughafen an der Gepäckausgabe und Ihr Koffer dreht keine Runde auf dem Gepäckband? Eine unangenehme Situation, die wir keinem wünschen. Doch was tun im Notfall?

Europär sind Weltmeister im Koffererverlieren

© Jaromír Chalabala/123RF

Jährlich gehen 8,1 von 1000 Koffern in Europa verloren. Damit sind die Europäer Rekordhalter im Kofferverlieren, denn in Asien und Amerika liegen die Zahlen bei 1,9 oder 2,7 Koffern pro 1000. Aber wieso gehen an europäischen Flughäfen so viele Gepäckstücke verloren? Experten zufolge kann man die hohen Zahlen dadurch erklären, dass in Europa viel mehr an den großen Drehkreuzen wie London und Frankfurt umgestiegen wird. Außerdem sei die veraltete Technik ein Problem, denn die Gepäckverteilungssysteme sind nicht komplett automatisiert, wie beispielsweise in Asien.

Welche Rechte haben Sie, wenn ihr Koffer verloren geht?

Falls Ihr Koffer verloren geht, sollten Sie sich innerhalb von sieben Tagen bei einem der Lost&Found-Schalter der Airlines melden. Ihr verlorenes Gepäckstück wird dann mit einer Schadensnummer versehen, der Kofferinhalt wird protokoliert. Aus diesem Grund bietet es sich an, ein Foto vor dem Zumachen des Koffers anzufertigen, um später eine möglichst korrekte Schadenssumme zu erhalten. Wenn alles protokoliert wurde, dürfen sie einen Noteinkauf machen - doch aufgepasst: Nur wirklich notwendige Dinge werden Ihnen später zurückerstattet, dazu zählen vor allem Hygieneartikel. Die Maximalsumme die Sie für einen verlorenen Koffer bekommen, beträgt 1350 Euro. Diese Summe wurde in dem Montrealer Flugabkommen bestimmt. Bleibt Ihr Koffer drei Tage oder länger vermisst, dann können Sie einen Teil ihrer Urlaubskosten bei der Airline geltend machen. Die Fluggesellschaft müsste mindestens 25 Prozent, aber nicht mehr als 50 Prozent übernehmen.

Grundsätzlich kosten die verlorenen Koffer jährlich rund 3 Milliarden Dollar. Der Imageschaden, der bei vielen Airlines entsteht, ist wohl um einiges teurer. Um diesen Verlust zumindest in Deutschland, zu minimieren, fordern Gewerkschaften eine bessere Bezahlung, sowie besser qualifiziertes Bodenpersonal. Da die Flugpreise aber immer mehr sinken, werden diese Forderungen nur schwer umsetzbar.