Der erste Schritt zu einem guten Hotel führt über das Internet. Schauen sie sich vor dem Buchen die Homepage der Anlage an. Ist die Seite übersichtlich und ansprechend aufgebaut? Finden Sie schnell alle wichtigen Informationen über Zimmerpreise, Ausstattung und zusätzliche Angebote? Gut sind auch möglichst genaue Angaben zur Ausstattung und zum Freizeitprogramm, eine Anfahrtsbeschreibung in Druckversion, und eine Übersicht der Sehenswürdigkeiten in der Nähe. So können Sie sich bestens auf Ihren Urlaub vorbereiten. Möglichst aussagekräftige und professionell gemachte Fotos von Zimmern, Restaurant und Pool ermöglichen es Ihnen, sich ein Bild von Ihrem Traumhotel zu machen. Und wenn es sich um ein Top-Hotel handelt, geraten Sie bereits beim Anblick der Bilder ins Schwärmen.

Für die Buchung sollte ein Kontaktformular vorhanden sein. Wenn Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, sollten Sie zügig (innerhalb von maximal 24 Stunden) eine freundliche und kompetente Antwort auf Ihre Kontaktanfrage bekommen. Neben dem Kontaktformular sollte es eine kostenlose Telefonnummer geben, wenn man es gar nicht abwarten kann. Auch hier kann ein Hotel punkten - oder eben nicht. Erreicht man über einen längeren Zeitraum niemanden oder ist die Ansprache unfreundlich, sollte man sich gut überlegen, ob man in diesem Hotel seinen Urlaub verbringen möchte.

Fazit: Ein gutes Hotel achtet auf seine Außenwahrnehmung und wird sich in dieser Hinsicht keinen Fauxpas erlauben. Wenn Ihr Hotel die Regeln des guten Auftritts beherrscht, hat es seine erste Feuerprobe bereits bestanden.